Leiter (w/m/d) für die Notruf- und Servicestelle
- Mannheim
- Vollzeit
Über uns
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortliche Leitung der Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) mit strategischer, wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Verantwortung
- Strategische Weiterentwicklung der NSL, ihrer Prozesse und Qualitätsstandards mit Blick auf Markt, Kunden und Technologie
- Führung und Steuerung des NSL-Teams einschließlich einer optimalen Personaleinsatzplanung sowie Sicherstellung der Einhaltung von Dienst- und Arbeitsanweisungen sowie eines wirksamen Qualitäts- und Kontrollsystems
- Sicherstellung des norm- und richtlinienkonformen NSL-Betriebs, insbesondere nach DIN EN ISO 9001 und den einschlägigen VdS-Richtlinien
- Steuerung und Weiterentwicklung wirksamer Eskalationsprozesse bei Interventionseinsätzen
- Gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Prüfung und Freigabe von Alarm- und Maßnahmenplänen sowie Sicherstellung ihrer Aktualität und Qualität
- Initiierung und Steuerung von zukunftsweisenden Transformations-, Digitalisierungs- und Kundenprojekten zur zukunftsorientierten Weiterentwicklung der NSL.
Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Qualifikation als „Leitende NSL-Fachkraft“ sowie eine einschlägige Ausbildung oder ein Studium
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer NSL oder einer vergleichbaren Leitstellenfunktion mit Personal-, Betriebs- und Ergebnisverantwortung
- Fundierte Organisations- und Projektmanagementkenntnisse sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprozessen
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung mit NSL-, Gefahrenmelde-, Übertragungs- und Leitstellentechnik
- Fundierte Kenntnisse der relevanten regulatorischen, normativen und zertifizierungsbezogenen Anforderungen im NSL-Umfeld
- Gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)
- Kommunikationsstärke und Führungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Schnittstellen
- Unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln mit einem guten Gespür für Marktanforderungen, Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge
- Hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Deine Perspektiven
- Attraktive Verdienstmöglichkeiten
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
- 30 Tage Urlaub: Genieße deine wohlverdiente Auszeit
- Erlebe Zusammenarbeit: Dich erwartet eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten Team.
- Setze auf Stabilität: Langfristiger und zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Wachse mit Sicherheit: Qualifizierte Einarbeitung und Weiterbildungen in Form von Trainings und laufenden Schulungen
- Spannende Herausforderungen: Werde Teil unserer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe und gestalte den Erfolg aktiv mit.
- Schaffe Erinnerungen: In Form unserer Mitarbeiterevents
- Freue dich auf Extras: Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
- Freunde werben lohnt sich: Sichere dir attraktive Prämien mit unserem Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm.
- Dienstwagen
Das geht ganz einfach und schnell. Nutze hierfür unser online-Formular auf dieser Seite.
Noch Fragen? Melde dich gerne bei uns.
- Julia Monath
- Recruiterin
- +49 7664 9720-5832
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